常見問題解答

• Q

  收到貨物后發(fā)現(xiàn)少貨怎么辦？

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  A

  派送人員在派送貨物時候請仔細核對件數(shù)，如果件數(shù)不對，請在送貨單上備注實收多少件，然后拆包裝核對詳細貨物，然后根據(jù)物流單號與我司客服人員進行核對，如果貨物丟失，我司會進行相應(yīng)處理和賠償。

• Q

  如何查詢貨物的運輸狀態(tài)到哪兒了呢？

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  A

  貨物由我司承運后，可咨詢我司業(yè)務(wù)人員以及客服人員進行查詢，也可通過我司貨物跟蹤網(wǎng)站輸入單號進行查詢。

• Q

  為什么我的貨物發(fā)出多日，還未到達？

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  A

  您好，貨物的運輸需要進行配載、裝車、中轉(zhuǎn)、卸車等多個環(huán)節(jié)的操作，以及天氣原因會影響配送時效。所以，請您不要著急，您可以登陸貨物跟蹤模塊，查詢貨物具體狀態(tài)。

• Q

  送件時如客戶不在，會如何處理快件？

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  A

  送件時，如客戶不在，我們會電話聯(lián)系收件人，與其約定二次投遞時間，如收件人無法聯(lián)系，我們將通知發(fā)件人，由發(fā)件人聯(lián)系收件人，安排快件的再次投遞。

• Q

  如遇服務(wù)態(tài)度問題，該如何投訴？

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  A

  如遇公司工作人員服務(wù)態(tài)度問題，如不送貨上門、要求客戶自取、言語不敬、態(tài)度蠻橫等，可投訴至總部客服中心轉(zhuǎn)投訴處理，接投訴后的三個工作日內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人。

• Q

  長途運輸貨運收費標準？

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  A

  ①計費重量 ②計費里程 ③計費時間 ④運價單位

• Q

  為什么大件物流運輸費用高？

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  A

  大件運輸收費名目繁多，而且各省標準不一，各地自由裁量權(quán)很大，缺乏公開透明的辦事標準。過路費、道路補償費、橋梁驗算費、橋梁加固費、監(jiān)護費以及各種罰款等費用加起來，有的高達正常運費的5—8倍，極端的例子甚至超過了運輸貨物的總價格。特別是經(jīng)過道路橋梁驗算，符合通行條件，取得超限運輸通行許可，并已交付道路橋梁補償費的大件運輸，還要按照計重收費辦法收取超載費，因此存在重復收費問題。據(jù)了解，上述兩項收費往往占到企業(yè)運輸收入的60%左右。

• Q

  大件貨運的基本要求？

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  A

  ①首先，要辦理好托運手續(xù)，包括裝卸要求，貨物說明書、準運證等文件，承運人根據(jù)客戶提供的資料進行審核，掌握貨物的具體特征，在符合安全運輸條件的前提下，可以辦理承運手續(xù)。 ②其次，要制定運輸組織方案，根據(jù)貨物的車貨質(zhì)量和外形尺寸，和托運的路線狀況，向有關(guān)部門申報并征得同意，方可起運。 ③再而，在進行裝卸的時候，要嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，加固牢靠，安全裝卸。承運人要按照規(guī)定時間，護送貨物一路安全，并監(jiān)裝、監(jiān)卸。 ④還有，按照規(guī)定在貨物的最高、最寬、最長部位懸掛明顯的安全標志，比如在白天掛標志旗，在晚上裝標志燈，以保持安全距離。 ⑤最后，運輸費用要合理商定，注意查看有無增項或者隱形消費，其中運輸發(fā)生的護送、道路改造、清障、裝卸等費用，由托運人負擔。